關(guān)于小微企業(yè)流程設(shè)計的思考
原創(chuàng)作者：蒲海麗
導讀：歲末年初，又到很多單位調(diào)整組織架構(gòu)和流程的繁忙時候了，結(jié)合自己多年服務眾多小微企業(yè)的經(jīng)驗（小微企業(yè)更需要簡單易行、見效快），希望能夠給各位小微企業(yè)的老板高管們帶來一絲絲幫助，自己也算做一個總結(jié)吧，同時歡迎來自各界的專家們拍磚。
流程的定義是指一個或一系列有規(guī)律的行動，再確定的方式下執(zhí)行，以獲得特定的結(jié)果。從定義中可以看到，流程設(shè)計和調(diào)整，其依附于流程目標，而流程目標本身承載著組織目標（在此我們不做討論），那么流程設(shè)計的出發(fā)點理應是“為了促進流程目標的實現(xiàn)”，而企業(yè)的相關(guān)流程很多（比如銷售流程、采購流程、生產(chǎn)流程、計劃流程等等），而這些流程本身又可以進一步細分（比如銷售流程又由訂貨流程、配送流程、出庫流程及收款等子流程組成），那么我們在設(shè)計調(diào)整流程的時候，如何使其始終保持著對流程目標的支撐？
首先，流程清單歸檔。我們需要把公司涉及的全部相關(guān)流程都整理出來，包括主流程和子流程，這樣我們就有了流程分類分析的基礎(chǔ)原材料了。但過往11年服務超過500家企業(yè)的經(jīng)驗來看，主流程一般小微企業(yè)都有，可相關(guān)子流程基本上就沒有了，比如有采購整體流程，但是卻沒有采購申請流程、訂單執(zhí)行跟蹤流程或訂單驗貨流程等；不過有多少算多少就行了，至少我們知道自己沒有。
其次，審視現(xiàn)有流程的輸出結(jié)果。我們開始對現(xiàn)有流程的輸出結(jié)果進行評估，看看是流程缺失？是否規(guī)范執(zhí)行？或者是缺乏考核？以及執(zhí)行效果不佳的原因在哪里。然后完善整理出詳細的流程清單，這樣就可以為下一步的流程設(shè)計提供基礎(chǔ)了。
第三，對流程進行分類與分析。這個階段最重要的是思考，公司這么多流程，到底有什么用，哪里有用或哪里沒用。假設(shè)我們流程設(shè)計與調(diào)整的目的是為了提高相關(guān)組織的績效，那么我們就可以根據(jù)目標的不同可大致分為兩類：一）、通過規(guī)范及標準化，提高效率；二）、通過其流程點的控制，提高管理的有效性。說白了，流程設(shè)計和調(diào)整的目的大致分為：提高效率和加強管控，但是很難出現(xiàn)兩個極端，大部分流程應該是兼而有之，只是以哪個更為關(guān)鍵，整體原則是：對外（客戶和供應商）以效率為主關(guān)鍵點管控為輔，對內(nèi)（行政、后勤等）管控為主效率為輔，立足于開源節(jié)流。
主流程名稱 | 主流程目標 | 子流程名稱 | 子流程目標 | 流程管控點 |
采購流程 | 降低采購成本 | 采購申請 | 加強申請數(shù)量的控制 | 1、申請如何科學發(fā)起 |
2、審批如何有效管控 | ||||
3、考核方式如何促進 |
最后，新流程設(shè)計。通過流程的分類分析，我們已經(jīng)知道每個流程具體有什么用了，是提高效率是核心，還是提高管控降低成本更關(guān)鍵了。那么我們就對具體的流程進行設(shè)計了，由主流程開始，逐步分解到相應子流程，把每一個流程所涉及的崗位角色納入節(jié)點，審視并設(shè)計對應的崗位，主要考慮崗位的工作內(nèi)容、協(xié)同事項以及考核指標，有這些內(nèi)容，流程設(shè)計的最后一項工作就是：形成流程職能關(guān)系圖，并對職能關(guān)系圖進行說明，這樣我們就完成了對單一流程的設(shè)計工作了。
